世界观焦点：“五一”假期志愿服务成亮丽风景 扬州市民观察员街头顶烈日当“导游”

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这个“五一”假期，扬州“闹市”皮市街人流如织，扬州市民观察员协会广陵办事处皮市街社区“代班管家＂共有成员32人，4人一组，从4月29日起每天在皮市街开展旅游志愿服务。“越来越多游客知道皮市街，随着游客的增多，市民观察员的人性化服务，为游客提供咨询、拍照、拎物品、问路等服务也多了起来，我们不仅对巷口居民车辆停放进行劝导，还要在600多米长的皮市街来回观察走动”，市民观察员周和说。

昨天上午，市民观察员刘惠宇在为外地游客指路，刘惠宇身穿皮市街社区“代班管家”红马甲，带着口罩，远远看见“志愿红”马甲亮眼，一群游客围着他问这问那，刘惠宇说：“很多外地游客是慕名来皮市街打卡，转一圈后还要到扬州其它地方玩，就会问询扬州吃喝玩乐游方面的事情。”刘惠宇为了给游客精准指路，他每天晚上回去做足功课：在一小本上将收集到的附近宾馆、美食名店、水果店、扬州好吃的老鹅摊、扬州三把刀店、免费开水处等地址电话一一记在本上，准确地介绍给游客。

皮市街还有“扬州记忆”文化墙、蔷薇花墙等“网红打卡点”、附近的朱自清故居等。市民观察员们驻守在“网红打卡点”周边留意游客的行李与安全提醒，一方面劝导市民游客文明旅游，不要采摘花朵，另一方面还要帮助有需要的游客拍照。市民观察员樊玉芬在20分钟内就为游客拍照4次，一天下来，他胳膊都抬酸了。

扬州市民观察员协会广陵办事处负责人祁连山介绍说：随着大量游客涌入皮市街，周边出现的垃圾未及时清运等问题影响了市容，需要及时与所在地职能部门对接清理。为此市民观察员们还进行细化分工，巡查小组负责将街面游客丟下的饮料瓶、餐巾纸等杂物及时捡拾，对电动车停放不整齐的顺手理齐；另一组侧对商户的服务、明码标价进行督导；应急小组对客流量大的、游客扎堆的进行疏导，对苏k车让位给外地游客停车进行劝离等。“代班管家”与社区书记、皮市街管理办公室等部门联动，切实解决游客反馈的问题，进行落实。

5月1日劳动节当天，市民观察员张宁、李明珍在巡查至皮市街136号时，发现门前花圃因人多挤压后损坏，很多泥土溢至街面，他们随即上报给社区联动小组，在皮市街管理办公室安排下，维修人员及时到达现场进行维修。市民观察员们顶着骄阳，汗流浃背，无论老少，算下来，每位观察员4.5小时的志愿服务时间，微信步数达到上万步，但是大家从不喊苦叫累。

市民观察员袁杰家住在皮市街附近，他一边整理皮市街入口处的乱停放非机动车和共享单车，一边说：“现在皮市街成了网红街，作为附近居民，我们希望市民、游客看到的是文明、清洁、健康的皮市街大环境，因此我们要通过自身努力，每个人都出一份力，把皮市街维护的更加美丽。”

据悉，自2022年以来，扬州市民观察员协会广陵办事处和皮市街社区“牵手”70多次，作为“代办管家”，协助社区综合治理，进一步扩充了“微网格联络员”的队伍。“代班”管家为社区提供包括旅游、文明城市创建、为老年人服务等，发挥了模范带头作用。这个“五一”假期，皮市街内，居民、商家、消费者和谐相处，这里创新元素聚集，互动交流频繁，成了市民游客的网红打卡地。

皮市街社区徐颖书记说：“市民观察员们责任心很强，他们把红马甲当做自身形象，穿行在皮市街区里，留心观察每一个细节，总是想把工作做得再扎实一点，再细致一点，我代表社区向他们致敬！”

周红、孙延清、严嵩明  文/图

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