升级改造“大站快车” 让出行体验更美好

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本报武汉8月26日电 （王强 周凯 邱晟 刘娟）近日，中国铁路武汉局集团有限公司对汉宜铁路汉口至宜昌东间往返开行的10趟“大站快车”进行改造升级，每趟列车增设6个商务座席，进一步提升汉宜铁路始发动车组列车品质，为旅客提供差异化服务产品和更多出行选择，不断提升旅客乘车体验。

汉宜铁路是武汉局集团公司管内最繁忙的铁路线之一。暑运以来，截至8月18日，汉宜铁路沿线各站（不含汉口、宜昌东站）共有384.51万人次乘坐动车到达或出行。此次改造升级的10趟“大站快车”和普通动车相比，单程耗时仅1小时49分，较普通动车缩短40分钟，且运行时段多在8时至20时的黄金时间段内。在商务座车厢内，一排仅设置2个座位，乘坐空间感和私密感更强。此外，商务座座椅可自由调整角度、伸展成平躺形式，让旅客体验更加舒适。

针对暑期高峰客流，汉口站按照“一日一图”动态增开列车，有效提升运力。该站对基本服务进行“提档升级”，在大客流期间安排志愿者开展助行服务，将服务台延伸到站前广场，为重点旅客提供预约帮扶服务，努力让旅客出行体验更美好。

担当10趟“大站快车”列车乘务工作的武汉客运段专门挑选了业务精、服务优的“凤舞楚天·我来帮”乘务组值乘列车。该乘务组提前进行服务礼仪、语言、手语、应急处置等专项培训，秉承“察言观色”的服务理念，给出“中转换乘我来帮、重点旅客我来帮、遗失物品我来帮、遇到尴尬我来帮、疾病救助我来帮”的服务承诺。

列车上，乘务组还为有需要的旅客准备了装有针线包、老花镜、雨衣、充电器等生活用品的“便民服务箱”，给商务座旅客提供平板电脑、饮品餐食等专属服务。针对暑期高温天气，乘务员为列车红十字药箱配备了藿香正气水、人丹、清凉油等防暑药品，为旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。

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